直面優惠券事件 花點時間的“小失”與“大得”

昨日，一封鮮花電商平臺花點時間CEO朱月怡(花名：花怡太)寫給用戶的一封信，在微博、朋友圈傳播，同時引發了媒體關注報道。在這封信里，朱月怡直面此前的優惠券事件，并坦言“無論如何，優惠券能夠被誤分享且使用，是我們的錯”將選擇直面承擔?；c時間將為所有領取99元優惠券并成功下單的用戶，提供兩種解決方案。

　　所謂文如其人，這封信寫得言辭懇切，或可窺見這家企業創始人的真誠和擔當。

　　這家女明星高圓圓投資的企業，此前因優惠券事件引發了部分輿論關注，朱月怡在這封信里還原了事件始末，為了回饋累計下單金額超過3999元的老用戶，花點時間給這批老用戶的賬戶贈送了一張價值99元的優惠券。正常情況下，這個優惠券只有7級用戶可見，但因設置問題被誤分享給普通用戶，最終導致了花點時間平臺瞬間涌現了上萬的0元訂單。

　　事實上，在電商平臺里這樣的“烏龍事件”并不少見，或者由系統漏洞、或者由工作人員手滑標錯價格等原因，導致訂單價格遠低于商品成本，加上訂單數量巨大，從而將使企業付出巨大的成本。

　　對此，每家企業的處理態度不盡相同，有的企業選擇如實履約、有的企業選擇酌情賠償、有的企業埋起頭來當鴕鳥、有的企業對領取套現的用戶索賠……其實不論那種處理結果都無可指摘，只是從這樣事件的處理態度上，可以看出創始人的格局和企業的責任擔當。

　　朱月怡在信中坦誠“創業是條崎嶇路，我們日夜兼程，不敢犯錯，因為深知對一家初創公司而言，一個錯誤便可致命?！辟Y料顯示，花點時間2015年10月方才成立，而鮮花電商也是一個新興行業，在無數創業企業倒在寒冬的背景之下，這樣的初創企業確實不敢掉以輕心，因為犯錯的代價太高。

　　但是，花點時間最后選擇敬畏用戶，直面承擔。從短期看，企業可能承擔了不小的損失，尤其是對于這樣的初創企業，或將是一筆不小得數字;但是從長遠看，花點時間收獲了口碑和用戶的信任，這種隱性資產，短期作用或不明顯，但卻是企業未來發展的關鍵。

　　都說，創始人是一個企業的精氣神。翻看朱月怡的相關資料，當初，抱著面對快節奏高壓下的生活態度“花點時間在無用的美好上”，朱月怡告別了易到用車CMO的高管位置，創立了鮮花電商平臺花點時間。雖然選擇了文藝柔美的行業，但是當年在易到用車的磨礪，也練出了剛毅和擔當。

　　態度即命運，格局即結局。一家企業對待用戶的態度決定了它能走得多遠，一個創始人的格局決定了企業的長遠結局。